第二部分：营销服务工具

  1、STP分析：现代营销战略的核心分析互联网营销工具。市场细分、选择合适的市场目标和市场定位是战略营销的核心内容。STP理论是指企业在一定的市场细分基础上确定自己的目标市场，最终将其产品或服务定位在目标市场的某一位置

  2.4ps营销组合模型：制定市场战略的最经典营销理论工具

  3.产品生命周期模型：描述产品和市场运作方法的有力工具

  STP产品生命周期周期，缩写为PLC，是产品的市场生命周期，即从新产品进入市场到被市场淘汰的整个过程。Ansoff矩阵：最广泛使用的营销分析工具之一，战略管理之父Ansoff博士于1957年提出[1]。以产品和市场为两个基本方面，区分四种产品/市场组合和相应的营销策略是应用最广泛的营销分析工具之一。服务质量差距模型：一种简单有效的服务质量分析工具，也称为5gap模型。5gap模型专门用于分析质量问题的根本原因。顾客差距（差距5）是顾客期望和顾客感知服务之间的差距——这是差距模型的核心。要弥合这一差距，我们必须弥合以下四个差距：差距1——不理解客户期望；差距2-未选择不正确的服务设计和标准；差距3——未能按照标准提供服务；差距4-服务交付与外部承诺不匹配

  6.营销网格理论：一种直观有效的销售分析工具

  他们根据销售人员对销售成功或失败的关注程度与客户满意度之间的差异，将销售人员对客户和销售活动的心态分为不同的类型在营销过程中与客户沟通。这些分割以平面直角坐标系表示，即形成销售网格。销售箱显示了销售人员对顾客和销售的不同关注程度所形成的不同心理状态。哈夫模型：计算商业区的最有效分析工具之一哈夫的论点：商店商业区的大小与顾客的吸引力成正比购物场所对消费者的影响与消费者去购物场所时所感受到的时间距离阻力成反比。商店购物场所各种因素的吸引力越大，商店商圈的规模越大；消费者从出发地到营业地旅行的时间越长，商店的商业圈就越小。服务金三角：服务组织管理的基石服务金三角的概念是整合内部营销，外部营销和组织、员工和顾客之间的互动营销《服务金三角》认为，任何服务企业要想成功并确保顾客满意，必须具备三个要素：一套完善的服务战略；一批能为客户精心服务、素质优良的服务人员；它是一个既满足市场需求，又有严格管理的服务机构。服务战略、服务人员和服务组织构成了一个以客户为核心的三角框架，即“服务金三角”。CS战略：企业提高市场份额的有力工具。CS是客户满意度的缩写，意思是“客户满意”。CS的基本指导思想是：企业的整个经营活动都要以顾客满意为指针，从顾客的角度，从顾客的角度来分析和考虑顾客的需求，而不是企业自身的利益和观点，并尽可能充分尊重和维护客户的利益