整合营销传播

  数字媒体的出现，包括我们传媒的发展，增加了营销传播的渠道和投资，降低了单一渠道的影响力和作用。如何根据不同的产品（服务）和消费者制定科学的沟通方式，最大化目标消费者，优化投资始终是营销者或广告商追求的目标，是上世纪末诞生的，对营销传播仍具有革命性的指导意义企业应该是一致的。各种积极的营销劝导，包括但不限于线上、线下广告、各种印刷品、销售、促销活动、软文章植入等，都称为计划信息传播。企业所做的，是指消费者在企业交付、安装、维护、查询、索赔服务过程中的经验，以及消费者在实际产品性能使用方面的经验。企业所说的实质与企业的做法是，要求企业在传播信息时不要夸大承诺，而是要做自己所说、做的事。我们很多企业会盲目夸大产品或服务的功效，通过广告，但消费者在实际体验中却感觉不到。这样的结果将导致消费者的损失。同时，企业所说的与企业的行为是一致的。这也要求企业内各部门对同一营销活动都要说，也要做同样的事情。例如，销售人员和服务人员对同一营销活动的表述矛盾，销售价格与促销手册价格不符，服务有折扣的承诺，综合营销传播理论的第二个要求是企业所说的话与公众的话语的结合。公众所说的，包括各种网上评价、论坛帖子、博客和微博互动，甚至朋友圈的各种恭维和新闻报道，也被称为计划外信息传播，与企业计划和准备好的信息传播相比。这也很符合目前网上销售的情况。网上销售提供了公众对产品使用的评价和感受，直接影响消费者的购买。当时提出这一理论时，要求企业在通过广告、宣传册积极沟通时，积极管理和利用公众所说的新闻报道、口碑传播等，加强第三方对消费者的影响。计划信息是消费者最不可靠的信息来源，而非计划信息则直接影响消费者的购买。企业所说与公众所说的结合的本质是我们常称之为“广告与公共关系的结合”。当然，这一点还有另一个意义，也就是说企业营销传播渠道的选择应该是“混搭”。根据产品和消费者的特点，特别是目标群体的媒体接触习惯，整合选择广告、公关、数字广告、传统媒体广告等几种传播媒介进行传播。随着互联网的发展和媒体数量的几何增长，广告的作用越来越弱，公关的作用越来越强，综合营销传播理论最终阐明了企业的行为将影响消费者在重复购买决策中的作用未来。产品实际使用功能及消费者接受服务的过程体验，如安装工工作服是否干净，工具箱内工具是否摆放整齐，动作是否熟练，色调是否种类，功能说明是否细致，产品包装是否美观坚实等，虽然消费者已经购买，但不太可能退货和退还服务的“缺陷”等，这实际上会影响到下一次大消费者的重复购买，品牌营销工具传播的本质是如何使用和管理企业的全方位沟通信息。企业要关注自己所说的，而不是超越能力，更要关注自己所做的，产品和服务输出给消费者的过程经验，公众所说的比他们更有影响力和说服力