全渠道数字营销平台应具备哪些服务功能？

  11月，我有幸跟随公司领导出席了在北京召开的客户联络中心年会。会上，我听取了云软IMCC分享嘉宾演讲的内容，然后我做了自己的总结：

I.应用层：各种服务能力

客服云功能：包括人工客服、智能响应、工单协同、自助服务，移动客服、知识库

内容营销云功能：销售管理、会员积分、流量匹配、众包推广、跨行业合作、吸粉分流、精准营销、微商城、微门户、连锁营销、轨迹分析、微场景、自动营销、效果分析

二。接入层：接入各类终端流量门户

电话、微信、QQ、网页、app、电子邮件、微博

三、数据层：由客户信息、聊天记录组成的大数据基本能力，点击“跟踪销售记录”

，只有具备以上三点，才算是一个完整的营销客户服务体系。在