全渠道数字营销平台应具备哪些服务功能？

  11月，我有幸跟随公司领导参加了在北京召开的客户联络中心年会。会上，我听取了云软整合品牌营销公司传播分享的嘉宾演讲内容。后来，我做了一个总结：

I。应用层：应具备多种服务功能

客服云功能：包括人工客服、智能响应、工单协同、自助服务、移动客服知识库

营销云功能：销售管理、会员积分、流量匹配、，众包推广、不同行业合作、吸粉分流、精准营销、微商城、微门户、连锁营销、轨迹分析、微场景、自动营销、效果分析。接入层：接入各种终端流量门户

电话、微信、QQ、网页、app、邮件微博

三、数据层：由客户信息、聊天记录、，点击跟踪和销售记录

只有具备以上三点，才能算是一个完整的营销客户服务系统