如何利用线上营销工具激活休眠客户

  几乎每个客户系统都有这样一个沉睡的“地雷”。有人统计发现，80%的存量客户是“睡眠客户”

  在这些客户中，有很多高质量的客户，数量大，收入高，需求潜力大。然而，没有人探索和激发他们的需求，导致客户离开。从长远来看，这些“宝藏”迟早会被其他公司挖掘出来，什么是休眠客户，休眠客户是指在一定时间内（时间根据每个注册商的情况而不同）没有在其账户中消费的客户，休眠客户是了解企业和产品的理性客户。这些客户徘徊在消费和无消费之间。有这样一组数据，潜在“休眠客户”的消费量是现成消费力的3-5倍甚至更高，挖掘新消费者的投资是“休眠客户”的8倍，因此，唤醒“休眠客户”是一项非常重要的业务实践。为什么会有休眠客户？休眠客户的原因有很多：

  首先：您的产品或服务体验点让客户不满意；其次：有太多可替代和可替换的产品，第三：品牌忠诚度差，顾客在购买时会优先搜索或想到你的品牌。第四：购物习惯。对平台的忠诚度高于对单一门店品牌的忠诚度。每个人的购物习惯都是在主页上搜索。此时，其他人的直通车比你好，所以他去了其他商店第五：你没有很好地跟踪客户并与客户建立连接点。如何激活休眠客户在所有数据中，对于休眠客户，首先要做的是挖掘和分析休眠客户的行为。首先找出这些客户，然后将其细分为筛选组，然后针对不同类型的休眠客户进行有针对性的唤醒营销分析工具。营销方式可以包括微信、电子邮件，包括其他社交营销工具，主动联系并提醒你自己的存在，你不会忘记客户，但许多客户可能会或已经忘记你。他们并不不满。他们并非没有需要。他们只是有一段时间没有联系，他们完全忘记了你，只要你与客户联系并提醒他们你的存在，就足以唤醒相当多的客户。只需重新连接即可唤醒10%的非活动客户。如果您提供特别折扣，唤醒比例将增加。联系方式可以是电话、微信、QQ等，但联系时要注意方法，不允许盲目联系。在联系之前，您必须提前了解客户的详细信息，并做好充分准备。在线营销工具推荐：微信、QQ、电子邮件。特别提示：特价和促销活动。附加优惠必须满足两个条件：① 报价必须非常特别（价格更低、条款更好、附加服务等），并充分发挥特殊作用② 告诉特惠客户他们为什么这么幸运-他们是有价值的客户，让客户觉得机会难得

  在线营销工具推荐：微信朋友圈、微信公众号推送、网站推送、，在线商城奖励忠诚并吸引顾客，其他顾客能得到什么好处是隐居顾客观望的主要心理原因。我们应该奖励忠诚的客户。奖励项目应切实可行，通过一定渠道广泛传播，并不断采取物质诱惑的方式，提升隐匿客户的购买欲望

  网络营销工具推荐：朋友圈广告固定投资、头条广告、，搜索引擎广告开展的活动能够打动客户的感情。为了维护客户的感情，我们需要真正做到一切，以各种方式给他们带来惊喜，改善客户体验。精心策划的大型在线营销活动和现场展示不仅能在情感上与客户产生共鸣，而且还能为营销人员创造面对面的产品营销机会。应该注意的是，休眠客户的觉醒切入点必须是满足其需求的东西。记住他们的存在，记住他们的才能