口碑营销的五大误区：不要造成负面口碑营销

  作者：齐玉东来源：珍视中国在中国古代，有句俗语说“酒香不怕深巷”，“好事不出门，坏事传千里”。为了避免直接体验产品的体验成本，降低购买行为带来的风险，现代社会的消费者往往倾向于从身边的人而不是销售人员那里了解产品。此外，面对每天大量的信息噪音，消费者也希望通过口碑来减少信息噪音的干扰

  随着信息和网络技术的发展，网络媒体营销得到了进一步的应用。搜索引擎谷歌和即时通讯软件ICQ的成功为口碑营销的巨大作用提供了一个新的例子。营销大师菲利普·科特勒（Philip Kotler）也指出，现代企业正从传统营销转向口碑营销

  然而，口碑营销过程中仍然存在一些问题，这些问题往往被营销人员忽视，忽视产品和服务质量的提高-消费者不买它

“葡萄酒不怕深巷”。关键是酒要有香味。没有满意的质量和服务，良好的信誉只能是空谈。一些企业，不注重提高产品的核心竞争力，只盲目地进行铺天盖地的广告宣传和大量的促销活动，却往往没有取得好的效果。一些企业虽然口碑好,但自满,忽视产品和服务质量的提高,，只有在激烈的市场竞争中才能被淘汰

  “北有麻子王，南有张小泉。”“王麻子”刀剪厂早在顺治八年（清朝）（1651年）就建立在首都的食品市场口。是中国著名的老字号。几百年来，王麻子刀剪以锋利耐用而在民间享有盛誉。在20世纪80年代末和90年代初，“王妈子”达到了历史的巅峰，创下了每月销售7万把菜刀和40万把剪刀的记录。然而，自1995年起，王麻子开始亏损多年，并在其成立352年后最终向法院申请破产

  “王麻子”作为一个在消费者中享有良好声誉的老字号品牌。为什么它最终被消费者抛弃了？问题在于"王麻子"剪刀厂的自满和自满""王麻子"刀剪产品一直采用铁夹钢工艺,制作的刀剪使用方便,经久耐用。然而，随着不锈钢刀剪的出现，“王麻子”产品逐渐暴露出其工艺复杂、易生锈、外观陈旧、档次低等缺点。面对新产品的冲击，“王妈子”一直沿用几十年前的工艺和造型，没有积极开发出适合市场需求的新王妈子，自然会失去消费者的青睐

  其次，营销道德缺失-搬起石头砸自己的脚

随着市场经济的发展，人们知识水平的提高和消费体验的增加，消费者变得越来越理性，越来越倾向于向周围的人了解产品，避免直接体验产品带来的风险和成本。因此，口碑营销变得越来越重要。一些企业利用所谓的“实效”进行宣传，邀请了很多名人，但没有“名人效应”，邀请了很多客户“自言自语”，却给人以“信任”的嫌疑。相反，一些企业在宣传过程中并不回避产品的缺点，实事求是地宣传产品的功能，但能够赢得客户的信任，带来良好的口碑

  营销道德是企业口碑营销的前提。企业首先要保证宣传的客观性和真实性，不得夸大产品和服务。否则，很可能带来负面的口碑传播

  2003年初，“非典”在广东刚刚开始出现。就在人们不知道这种高传染性疾病是什么的时候,互联网上出现了一条信息:这种疾病是一种禽流感,企业生产的药物是治疗和预防这种禽流感的特效药。有一段时间，该公司生产的特殊药物供不应求，甚至已经脱销