整合营销传播

  数字媒体的出现，包括自媒体的发展，使得营销传播渠道增加，投资增加，单一渠道的影响力和作用减弱。如何针对不同的产品（服务）和消费者制定科学的传播方法，最大化目标消费者，优化投入，一直是营销者或广告商追求的目标

品牌营销工具传播理论诞生于上世纪末，它对营销传播具有革命性的指导意义

首先要强调的是企业要与企业所做的事情保持一致。企业表示，包括但不限于企业的线上线下广告、企业的各种印刷材料、企业的销售、促销活动、软物品植入等积极的营销说服工作，这就是所谓的企业有计划的信息发布。企业是指顾客交付、安装、维修、查询、索赔服务的过程体验，以及消费者对产品实际性能的使用体验。企业说的实质是要求企业在传播信息时不要夸大所说的承诺，而要做与自己做的事情一样的事情。我国很多企业通过广告一味夸大产品或服务的效果，但消费者在实际体验中却感受不到，这将导致消费者的损失。同时，企业方面表示，这与企业是一致的，同时也要求企业内部各部门要对同一个营销事件保持一致。例如，销售人员和服务人员对同一个营销活动的看法不一致，促销宣传册的价格不一致，整合营销传播理论的第二个要求是企业理论与舆论的结合。公众表示，它包括各种网络评语、论坛帖子、博客、微博互动，甚至朋友圈的各种赞誉和新闻报道，也被称为无计划的信息交流。与企业有计划、有准备的信息发布相比，公众对信息发布有计划。这也与目前的网上销售情况非常吻合。网络销售提供了公众对产品使用的评价和感受，直接影响到消费者的购买。该理论提出后，企业应积极管理和利用公众的言论，如新闻报道、口碑传播等，加强第三方对消费者的影响。计划信息是最值得信赖的信息来源，没有计划的信息会直接影响消费者的购买。企业与舆论结合的实质就是我们常说的“广告与公关结合”。当然，营销传播渠道的选择也有“混搭”之意。要根据产品和消费者的特点，特别是目标群体的媒体接触习惯，整合选择多种媒体进行传播。我们应该有广告、公共关系、数字广告和传统媒体广告。随着互联网的发展，媒体数量呈几何级增长，广告的作用越来越弱，而公共关系的作用越来越强

整合营销传播理论也说明了企业的决策将影响消费者未来的重复购买行为。产品的实际使用功能和接受服务的消费者的过程体验，如安装人员的工作服是否整洁，工具箱内的工具是否摆放整齐，动作是否熟练，语气是否友好亲切，功能讲解是否细致，产品包装是否美观牢固等，虽然消费者已经采取了购买行为，但因服务“缺陷”退货、退款的可能性不大，整合营销传播的实质是如何利用和管理企业进行全方位的信息沟通。企业应该关注产品和服务出口给消费者的过程体验，公众比企业说的更具影响力和说服力

最后，我们回顾了市场的定义